Refund policy

Ostatnia aktualizacja: 29 sierpnia 2026

Niniejsza polityka obowiązuje obok bezwzględnie obowiązujących praw polskich konsumentów.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Wyślij wyraźną wiadomość na [email protected], podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i to, co chcesz zwrócić. Przy uszkodzeniu, wadzie albo błędnej dostawie dołącz wyraźne zdjęcia lub film. Nie wysyłaj towaru, zanim otrzymasz pisemne instrukcje zwrotu i właściwy adres. Zarejestrowany adres firmy nie jest automatycznie adresem zwrotu.

Ustawowe odstąpienie od umowy — 14 dni

Przy umowie zawieranej na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym on albo wskazana przez niego osoba otrzymała towar. Przy zamówieniu kilku rzeczy dostarczanych osobno termin zwykle biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy.

Aby skorzystać z prawa, powiadom nas przed upływem terminu. Możesz napisać na powyższy adres: „Niniejszym odstępuję od umowy”, a następnie podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres, towary i datę. Możesz też użyć wzoru oświadczenia o odstąpieniu.

Po zawiadomieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Przy odstąpieniu koszt bezpośredniego zwrotu ponosi klient, chyba że pisemnie ustalimy inaczej albo prawo wymaga inaczej. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza rozpoznanie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Przy pełnym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, którą oferowaliśmy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

40-dniowa gwarancja satysfakcji Somnella

Poza ustawowym 14-dniowym odstąpieniem możesz zgłosić zwrot w ciągu 40 dni od dostawy. W dniach 15–40 towar powinien być kompletny, czysty i bez uszkodzeń wykraczających poza rozsądną ocenę. Skontaktuj się z nami e-mailem przed odesłaniem. W ramach dobrowolnej gwarancji klient zwykle pokrywa koszt zwrotu, a pierwotny koszt dostawy nie jest zwracany, chyba że wynika to z prawa albo pisemnie ustalimy inaczej.

Wady, uszkodzenia i błędna dostawa

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem. W Polsce konsument może korzystać z rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności możemy naprawić, wymienić, obniżyć cenę albo zwrócić środki. Pokrywamy niezbędne koszty zwrotu, gdy zwrot wynika z potwierdzonej wady albo naszej błędnej dostawy.

Wyłączenia

Prawo odstąpienia może być ograniczone wobec zapieczętowanego towaru, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić po otwarciu, ale tylko gdy spełnione są ustawowe przesłanki i poinformowano o tym przed zakupem. Twoje prawa z tytułu wad nie ulegają ograniczeniu.

Kontakt

E-mail: [email protected]